Ofte stilte spørsmål

Du kan bestille varer direkte gjennom vår nettbutikk. Legg varene i handlekurven og følg betalingsprosessen. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert.

Husk å oppgi riktig e-postadresse så du kan motta ordrebekreftelsen. Sjekk også spamfilteret hvis du ikke finner e-posten.

Vi aksepterer følgende betalingsmåter:

• Stripe (WooPayments) - kort og bankkort
• Vipps
• PayPal
• Faktura (når tilgjengelig)

Alle betalinger er sikre og krypterte. Vi trekker ikke betaling før varene sendes fra lageret vårt.

Ja, du kan kansellere bestillingen din så lenge varen ikke allerede er sendt ut. Kontakt oss umiddelbart på support@reefstore.no eller via chat.

Hvis varen allerede er sendt, gjelder våre vanlige retur- og angreretts-bestemmelser.

Gratis frakt på alle kjøp under 20kg vekt (gjelder ikke levende dyr).

For tyngre sendinger:

• 20-35kg = Kr 199,-
• 35-70kg = Kr 399,-
• 70kg+ = Kr 649,-

Levende dyr har egen fraktpris på kr 349,- per bestilling.

Bestillinger sendes vanligvis ut 1-4 virkedager etter registrert betaling. Du får sporingsinformasjon så snart pakken er sendt.

Bestillingsvarer kan ta opptil 30 dager, men vanligvis 7-10 dager før de er på vårt lager.

Ja! Du kan velge å hente ferdigpakkede varer på lager eller i butikken. Vi har 2 lokasjoner for pickup. Du får e-post når varen er klar for henting.

Velger du Zoohaven for henting, vil det være senest dagen etter klar for henting.

Vi tilbyr kvalitetsprodukter for både ferskvann- og saltvannsakvarier:

• Akvarietanker i ulike størrelser
• Dekorasjoner og planter
• Tilsetninger og vanntester
• Fiskefôr og ernæring
• Teknisk utstyr (filter, belysning, varme)
• Levende fisk, koraller og invertebrater

Ja, vi selger levende fisk, koraller og invertebrater. Disse sendes kun til Stavanger, Kristiansand, Trondheim og Bergen via Nor-way Bussekspress for samme-dag levering.

Du må selv hente bestillingen på nærmeste bussterminal. Fraktkostnad er kr 349,- per bestilling.

Viktig: Levende dyr har ikke angrerett og kan ikke returneres.

Absolutt! Vi er Norges ledende akvariespesialist og tilbyr ekspertråd og support. Kontakt oss via chat eller e-post så hjelper vi deg med å komme i gang med ditt første akvarium.

Vi har over 9 år med erfaring og kan hjelpe deg med alt fra valg av utstyr til vedlikehold av akvariet.

Ja, du har 14 dagers angrerett på de fleste varer. Varen må være uåpnet og i originalemballasjen.

Unntak: Ingen angrerett på levende dyr, kampanje-/utsalgsvarer eller spesialtilpassede produkter.

Du må kontakte oss på support@reefstore.no før du sender varen i retur.

Ved synlige skader på emballasjen:

• Ta bilder av skaden umiddelbart
• Rapporter skaden på postkontoret
• Fyll ut skjema på posten.no
• Send oss e-post med ordrenummer og bilder

Vi erstatter skadede varer eller refunderer pengene. Dette må gjøres innen 5 virkedager etter mottak.

Du har rett til å reklamere i 2 år etter kjøp. For produkter som skal vare lenger, er fristen 5 år.

Reklamasjon må meldes innen 14 dager etter at du oppdaget feilen. Send oss beskrivelse av problemet sammen med ordrenummer på support@reefstore.no.

Fryste varer (*FROZEN*) er kun for hjemlevering samme dag eller for henting på lager/butikk.

Vi kan sende fryste varer ved store nok volum, men kun mandager og etter avtale med kundeservice. Kontakt support@reefstore.no for avtale.

Ja! Vi kan bestille spesielle produkter som ikke er på lager. Dette kan ta opptil 30 dager, men vanligvis 7-10 dager.

Kontakt oss på support@reefstore.no eller via chat for forespørsler om spesielle produkter. Vi gir deg beskjed om pris og leveringstid.